Foire aux questions Click & Collect

Est-il possible de commander à l'avance ?

Vos questions sur la commande en ligne

Vous pouvez passer commande uniquement pour "le jour J" mais vous pouvez choisir l'heure de retrait de la commande

Où puis-je commander en ligne ?

Vous pouvez passer commande sur l'application mobile Del Arte ou depuis le site internet delarte.fr

Tous les restaurants proposent-ils la commande en ligne ?

Non, mais vous pouvez rechercher votre restaurant le plus proche sur cette page

Quels sont les horaires auxquels je peux commander ?

Les horaires de commande correspondent aux horaires d’ouverture et de fermeture de votre restaurant. Vous pouvez consulter l’ensemble des fiches restaurant grâce à notre page restaurant dédiée.

Puis-je encore modifier ma commande une fois celle-ci validée ?

Une fois validée, votre commande n’est plus modifiable ou annulable.

Comment m'assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, un message de confirmation de commande apparait sur le site et sur l’application mobile. Un email récapitulatif de votre commande vous est également envoyé en précisant le restaurant de retrait, le créneau horaire choisi, le montant réglé ainsi que vos avantages utilisés. Un itinéraire pour vous rendre en restaurant vous est également proposé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour régler en ligne ?

Vous pouvez régler par carte bleue.

Y-a-t-il un montant minimum de commande ?

Non

Dois-je obligatoirement avoir un compte fidélité pour passer commande ?

Sur le site internet : Vous pouvez passer commande en « Mode Invité » : Choisissez vos produits, mettez-les au panier et à l’étape « Identification », cliquez sur « Achat express ».

Sur l’application mobile : Vous devez obligatoirement créer un compte fidélité pour commander en ligne.

Quel(s) justificatif(s) dois-je montrer en restaurant pour récupérer ma commande ?

Lors du retrait de votre commande, présentez votre email de confirmation de commande (sur mobile ou en version papier) et communiquez votre numéro de retrait composé de 3 chiffres au serveur.

J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

En cas de souci avec votre commande, nous vous invitons à joindre le service consommateurs par téléphone : 02.99.22.65.90 ou bien par email : service-clients@delarte.fr

Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?

La rubrique Conditions Générales de Vente, nommée « CGV », se situe en bas de toutes les pages du site.
Vous pouvez également y accéder en cliquant sur ce lien : https://www.delarte.fr/cgv

Le paiement en ligne est-il obligatoire ?

Oui, le paiement en ligne est obligatoire.

Foire aux questions Livraison

Est-ce que toutes les pizzerias Del Arte proposent des pizzas en livraison à domicile ?

Vos questions sur la livraison de pizza à domicile avec Del Arte

Un très grand nombre de restaurants italiens Del Arte propose la livraison. Cette information figure en dessous des coordonnées de l’établissement. Si la livraison avec Uber Eats n’est pas mentionnée, cela signifie que cette option n'est pas encore proposée.

En combien de temps vais-je recevoir ma pizza à domicile ?

Cela dépend du nombre de personnes présentes sur place : certaines plages d’horaires s’avèrent plus prisées que d’autres. Nos équipes font toujours leur maximum pour faire au plus vite et transmettre votre commande au livreur.

Une fois récupérée au restaurant, c'est le livreur Uber Eats qui prend le relais pour livrer la pizza.

Puis-je régler le livreur plutôt que de payer lorsque je commande ma pizza ?

Non, le règlement de la commande s'effectue au préalable en ligne sur la plateforme de livraison.

Est-ce que Del Arte propose d'autres plats que la pizza en livraison ?

Oui, une large sélection de plats est disponible. Pizzas, pâtes, salades ainsi que de nombreux desserts gourmands et des boissons pour accompagner votre repas.

Je souhaite manger à la maison, mais la livraison à domicile n’est pas possible. Que puis-je faire ?

Si vous désirez manger chez vous plutôt que sur place, optez pour la pizza à emporter. C’est très facile et rapide à faire, vous pouvez l'effectuer depuis notre application ou notre site internet.

Pourquoi je ne peux pas me faire livrer la pizza à domicile ?

Cela peut s’expliquer par le fait que l’établissement sélectionné ne propose pas ce service. Il se peut également que vous souhaitiez passer commande en dehors des heures d’ouverture, dans ce cas vous pouvez planifier votre commande.

La distance entre notre pizzeria et votre maison est un autre facteur à prendre en compte. En effet, si vous êtes vraiment trop éloigné, il ne sera pas possible de livrer votre repas à l'adresse renseignée.

Est-il possible de personnaliser ma pizza ?

Oui, il est possible d'ajouter des ingrédients supplémentaires sur les pizzas. Il existe aussi les pizzas personnalisables : choisissez la base et les ingrédients pour composer votre pizza préférée.